Política de Garantia da ELA UP
Nosso compromisso é oferecer acessórios de alta qualidade, garantindo durabilidade e confiança para nossas clientes. Para isso, contamos com uma política de garantia transparente e eficaz. Confira os detalhes abaixo:
Garantia para Defeitos de Fabricação de 7 dias
Caso sua peça apresente defeitos de fabricação, garantimos a substituição ou solução do problema. O prazo para acionar essa garantia é de 7 dias após o recebimento do pedido.
Defeitos considerados de fabricação:
- Problemas estruturais causados no processo de fabricação;
- Defeitos no sistema de fecho que impeçam o uso da peça;
- Falhas na cravação de pedras ou ausência de zircônias (desde que relatado assim que o produto for recebido);
- Irregularidades em resinas ou acabamentos pintados.
Defeitos não cobertos pela garantia:
- Amassados, arranhões ou desgastes por uso inadequado;
- Rompimento de correntes e solda por tracionamento excessivo;
- Peças cravejadas com acúmulo de sujeira (zircônias precisam ser mantidas limpas e secas);
- Descascamento de resinas ou esmaltes devido ao contato com produtos químicos;
- Pedras soltas após o uso prolongado;
- Argolinhas abertas por tração mecânica.
Garantia Vitalícia
- Aço inoxidável: Todas as nossas peças são feitas 100% em aço inoxidável, garantindo resistência à oxidação e ao escurecimento.
- Acessórios Prateados: Garantia vitalícia contra alteração de cor, escurecimento e oxidação.
- Acessórios Dourados: O metal base (aço inoxidável) possui garantia vitalícia, assegurando que não irá enferrujar, oxidar ou esverdear.
Garantia de 3 Meses
- Banho Dourado: A cobertura dourada das peças possui uma garantia de 3 meses contra desgaste do banho.
Como Acionar a Garantia
Para solicitar a garantia, entre em contato com nosso atendimento no whatsapp informando:
1. Nome completo e número do pedido;
2. Fotos ou vídeos da peça, evidenciando o defeito relatado;
3. Descrição do problema identificado.
Nosso compromisso é garantir sua satisfação e proporcionar uma experiência segura e confiante ao adquirir nossas joias.
